Tüm ürünlerimiz siparişten teslimata kadar firmamızın güvencesi altında olup, verilen siparişler tam ve eksiksiz olarak müşterilerimize ulaştırılır.
Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde 0216 390 5648 no’lu müşteri hizmetlerimizden başvuruda bulunarak aşağıda belirtilen koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.
İade kapsamındaki koşullar aşağıda ki gibidir;
– İadeler mutlak surette orijinal ambalajı ve faturası (faturanın tüm nüshaları) ile birlikte yapılmalıdır.
– İade edilecek ürünün orjinal ambalajı açılmamış, yırtılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
– İade edilecek ürün hijyen kuralları gereği kesinlikle kullanılmamış olması gerekmektedir.
– Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
– Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
Tüm seks oyuncakları, fetiş ürünler, giyim ve iç giyim ürünlerinde, tek kullanımlık ürünler, eczane grubu ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
İade etmek veya değiştirmek istediğiniz ürünü bize bildirmeniz sonrasında tarafımızdan gönderilen ücretsiz kargo/kurye görevlisine, ürün ve ürün kutusu zarar görmeyecek şekilde paketleyerek teslim etmeniz yeterli olacaktır.
Bu aşamadan sonra, tarafımızca incelenen ürün iade/değişim şartlarına uygunluğu tespit edilirse ürün bedeli ödeme yönteminizin şekline göre 3 (üç) iş günü içinde tarafınıza iade edilecek veya değişim işlemi devreye girecektir. Ürün değişimi ücretsiz olarak buluduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak kurye veya kargo ile tarafınıza ulaştırılacaktır.
0216 390 56 48 no’lu telefondan hafta içi 10:00-17:00 saatleri arasında çağrı merkezimizi arayarak Müşteri Hizmetleri üzerinden iade ve değişim işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.